Poupée Galaxy en caoutchouc blonde aux yeux bleus de 140 cm

Chez Yourrealdoll, nous nous efforçons de promouvoir une expérience sexuelle réaliste et de faciliter un processus d'achat joyeux pour tous nos fans. Toutes les poupées sexuelles vendues par yourrealdoll sont fabriquées à partir de matériaux TPE ou silicone haut de gamme, conçues et produites par des usines officielles, et sont 100% originales et authentiques. Nous prenons la qualité des produits très au sérieux, chaque poupée est minutieusement inspectée avant de quitter notre usine. 

Tout article conçu pour entrer en contact avec une partie du corps ou un liquide ne peut être retourné ni revendu. Ceci est pour la santé, la sécurité et la tranquillité d'esprit de nos clients. Une fois que ces articles quittent notre entrepôt, ils sont considérés comme usagés et ne peuvent donc pas être retournés.

À quelques exceptions près, nous ne proposons pas d’étiquettes de retour prépayées ; vous êtes responsable des frais d’expédition de votre retour.

Retours et remboursements

Lors de la réception initiale de la poupée, s'il semble y avoir un défaut ou un dommage, veuillez ne pas l'utiliser et veuillez nous contacter immédiatement en envoyant votre numéro de commande, des photos du produit ou une vidéo à notre représentante du service client Marina ( 
Temps de service client :
Jours ouvrables : réponse sous 24 heures
Week-ends et jours fériés : réponse sous 48h

Nous n'offrons pas de remboursement ou de retour pour toute raison autre que l'arrivée du produit endommagé.

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison. Nos politiques sont valables pendant 30 jours. Malheureusement, si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un retour ou un échange. Vous devez nous contacter à yourrealdoll-serve@outlook.com pour nous informer du problème. Lorsque vous envoyez des informations sur un défaut par e-mail, veuillez préparer les informations suivantes : votre numéro de commande, votre nom et la nature du défaut. Veuillez retourner l'article dans son emballage d'origine à l'adresse que nous vous fournissons dans les 7 jours suivant l'émission du RMA. Les retours sans emballage d'origine ne seront pas acceptés, veuillez donc conserver tous les emballages dans le délai de retour de 30 jours. Tout article retourné doit contenir toutes les pièces et emballages d'origine, les piles (le cas échéant), les cordons, les contrôleurs, les cartes de garantie vierges, les instructions, etc. Si vous avez des questions ou des problèmes supplémentaires, veuillez nous contacter à yourrealdoll-serve@outlook.com.

Rappel chaleureux : le produit ne prend pas en charge les retours ou les échanges sans raison !
L'article doit être non porté et avoir les étiquettes d'origine attachées.
Nous ne sommes pas responsables des colis de retour qui pourraient être perdus ou volés pendant le transport.
Lors de l'envoi de votre retour, veuillez conserver votre preuve d'envoi et/ou votre numéro de suivi de retour.
Les retours seront traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la livraison de votre article.
Les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.
Retour sous 30 jours, garantie d'un an
Les clients peuvent nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de l'article. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, une mauvaise taille ou un mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement à yourrealdoll-serve@outlook.com.

Comment nous rejoindre

Contactez-nous et décrivez le problème en détail, y compris la raison du retour, ainsi que votre numéro de commande et le numéro de produit SKU. Pour les articles défectueux, incorrects ou non conformes à la description, veuillez nous envoyer une photo ou une vidéo claire du problème.

Notre solution:

1. Responsabilités de votre vraie poupée :

Si notre entreprise est responsable du problème, nous autoriserons le retour de l'article à notre entrepôt pour un remboursement ou un échange.

Une fois l'article reçu, nous vous rembourserons le prix total du produit d'origine et les frais d'expédition ou vous renverrons un remplacement gratuitement à nos frais. Utilisez cette solution uniquement si Yourrealdoll.com est responsable de l'expédition du mauvais article.

2. Responsabilités du client

Commande incorrecte (taille de l'article) ou articles non désirés, dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise.

Nous pouvons également autoriser les retours si le client souhaite retourner l'article pour ses propres raisons. Dans ce cas, le client sera responsable des deux parties suivantes :

Frais d'expédition dans les deux sens (vers et depuis notre entrepôt)
20% de la valeur totale de la commande. (Frais de transaction de paiement de la plateforme, commissions de main-d'œuvre et frais de service)
Les clients doivent nous fournir le numéro de suivi d'expédition et la preuve de paiement, et nous organiserons un remboursement immédiatement après réception de ceux-ci.

Satisfaction garantie

Vôtre satisfaction est nôtre priorité absolue!

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit pour demander un retour. Notre équipe du service client vous fournira un formulaire RMA et notre adresse de retour. Tous les frais de retour sont à la charge du client.

Notes supplémentaires sur la garantie

Tous les retours doivent d'abord être approuvés par notre équipe du service client. Si le retour est approuvé, un formulaire RMA vous sera remis. Les retours sans formulaire RMA ne seront pas acceptés.

Tous les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, non portés, avec toutes les étiquettes d'origine et leur emballage d'origine.

Si le client demande un remboursement, nous rembourserons le prix d'origine du produit dès réception de l'article retourné. Tous les frais d'expédition et les frais d'expédition initiaux pour les retours ne sont pas remboursables.

Nous n'acceptons pas les retours sur les articles à prix réduit, sauf si le client a reçu le mauvais article ou si l'article est défectueux.

Délai d'indemnisation

Pour les articles retournés ou échangés, nous prévoirons 3 à 6 jours ouvrables après réception de votre article pour traiter la résolution.

Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et répondrons à tous les messages dans les 48 heures.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter au (+1)2512615384 or yourrealdoll-serve@outlook.com pour obtenir de l'assistance

Adresse de retour de l'entrepôt aux États-Unis :

Adresse I : 2125 Gateway Blvd, Hebron Kentucky 41048 US

Adresse 2 : 18501 Arenth Ave, City of Industry, Californie 91748, États-Unis

Remarque : les différentes marques de poupées sexuelles ont des adresses de retour différentes. Si vous ne pouvez pas confirmer l'adresse de retour de l'entrepôt spécifique de la poupée sexuelle, veuillez contacter notre équipe du service client à yourrealdoll-serve@outlook.com pour confirmation !

Expédition & Livraison

Nous offrons une livraison gratuite et discrète dans le monde entier. Notre objectif est de garantir que les articles soient livrés à nos clients le plus rapidement possible. Cependant, en raison des lois sur l'importation, nous n'expédions pas vers les destinations suivantes : pays islamiques, Inde, Indonésie, Afrique, Mexique ou Brésil.

Délais de traitement et de livraison

Poupée sexuelle en stock aux États-Unis/UE/CA : délai de traitement de 24 heures, délai d'expédition de 3 à 5 jours ouvrables.

Poupée sexuelle non stockée : délai de traitement de 3 à 5 jours, délai d'expédition de 10 à 15 jours ouvrables (selon votre emplacement). Il s'agit d'un délai approximatif.

Pour les poupées sexuelles ou les jouets sexuels non stockés, ils seront produits et expédiés directement depuis notre usine en Chine.

Des exceptions peuvent s'appliquer aux poupées en silicone et aux poupées robots. D'autres exceptions peuvent prolonger ce délai (comme un jour férié chinois, une tempête de neige, une tempête de pluie, la COVID-19, etc.)

Remarque :
Entrepôt américain : expédition aux États-Unis (veuillez ne pas passer la commande depuis l'entrepôt américain si vous n'êtes pas aux États-Unis)
Entrepôt de l'UE : expédition vers les pays de l'UE (veuillez ne pas passer la commande depuis l'entrepôt de l'UE si vous n'êtes pas dans un pays de l'UE)
Entrepôt au Royaume-Uni : expédition au Royaume-Uni (veuillez ne pas passer la commande depuis cet entrepôt si vous n'êtes pas au Royaume-Uni)
Entrepôt en Chine : expédition vers les États-Unis, l'UE, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie et le Japon

Pays de l'UE : Allemagne, France, Italie, Autriche, Pays-Bas, Espagne, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Garantie du meilleur prix

Nous vous le promettons : si vous achetez sur yourrealdoll et que vous trouvez ensuite exactement la même poupée sexuelle à un meilleur prix chez un concurrent dans les 48 heures, nous couvrirons 100 % de la différence !

Mode de paiement

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Tous les jouets sexuels sont expédiés gratuitement par UPS/USPS/Fedex/DHL. Livraison gratuite dans le monde entier !

Votre vie privée est la chose la plus importante pour nous. L'emballage que nous utilisons pour les poupées sexuelles est complètement discret - il apparaîtra dans une boîte marron unie sans étiquette, logo ou marquage.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez envoyer un e-mail à 
Vérifiez et acceptez votre colis
Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de haute qualité. Chaque commande est minutieusement inspectée, testée et photographiée avant de quitter l'usine.

Vous devez inspecter chaque article pour vérifier s'il y a des dommages à l'arrivée du colis. Si le carton d'emballage a été endommagé lorsque vous le voyez, prenez une photo ou une vidéo pour déposer une réclamation auprès du transporteur. Il est recommandé d'ouvrir chaque unité et de l'examiner, même si les cartons semblent en bon état de l'extérieur. Si un défaut ou un dommage est constaté, veuillez ne pas l'utiliser et nous envoyer des photos ou des vidéos dans les 24 heures. Parfois, nous avons également besoin de votre aide pour déposer une réclamation auprès du transporteur si le produit est endommagé pendant le transport.

Numéro de suivi
Nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail une fois le colis expédié. Veuillez garder un œil sur le suivi de votre commande au cas où quelque chose se passerait mal avant sa livraison (par exemple, suspension du suivi, article manquant, etc.) jusqu'à sa livraison.

Suivez votre commande via le lien ci-dessous :

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Afin de résoudre vos problèmes de dédouanement, nous avons affrété un avion pour envoyer votre colis aux États-Unis. Veuillez noter qu'aucune information de suivi ne sera mise à jour tant que le dédouanement n'est pas terminé. Il faudra environ 5 à 8 jours ouvrables pour arriver dans votre pays et passer la douane. Veuillez patienter.

Une fois le dédouanement de votre colis effectué, nous le remettrons à FedEx qui vous le livrera. De plus, FedEx mettra à jour les informations de suivi de votre colis. Veuillez surveiller de près le suivi de votre colis au cas où quelque chose se passerait mal (par exemple, suspension du suivi, articles perdus, etc.) jusqu'à ce qu'il soit livré.

Notre objectif étant de fournir la solution la plus efficace, si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous envoyer un e-mail à